5 maneras en que tener un equipo virtual puede beneficiar a sus clientes

Los equipos virtuales realizan gran parte del mismo trabajo que hacen los equipos en el sitio; simplemente lo hacen mientras están distribuidos en diferentes zonas horarias, ya sea en casa, en cafés o espacios de trabajo compartido, y potencialmente mientras usan pantuflas o protector solar. En muchos casos, tener un equipo virtual no significa menos productividad, significa más.

Hemos hablado en profundidad de las ventajas del teletrabajo para las organizaciones —el ahorro de costes que implica y su impacto positivo en el medio ambiente— y ciertamente no hemos ignorado los beneficios que experimentan los empleados en funciones flexibles.

Aquellos que se relacionan con empresas a distancia, sin embargo, también pueden ganar mucho en este escenario.

Así es como tener un equipo virtual puede mejorar la experiencia del cliente:

1. Dispensando equipos A.

Su capacidad para contratar y retener al mejor talento independientemente de la ubicación geográfica significa que sus clientes interactúan con la flor y nata de la cosecha. (Tómate un momento y deja que se asimile).

Con un grupo de talentos global, tiene la ventaja final de seleccionar a los profesionales que se adaptan de manera ideal a la cultura de su empresa y para atender las necesidades de sus clientes. ¿Busca a alguien cuyas habilidades complementen las de los empleados actuales? Con un equipo virtual diverso, afortunadamente no tendrá que ceder.

2. Ofreciendo soporte localizado.

Todos somos conscientes de que diferentes idiomas, normas culturales y costumbres pueden hacer o deshacer las relaciones comerciales. Cuando una empresa ofrece soporte localizado, muestra un gran respeto por el cliente, junto con la voluntad de adaptarse de una manera que se adapte a sus necesidades y desafíos. Poseer una mayor sensibilidad a las diferentes semanas laborales, observancias religiosas o feriados nacionales también demuestra su competencia para brindar apoyo cuando es necesario.

Por ejemplo, en algunos países como Israel, la semana laboral comienza el domingo y concluye el jueves. Contratar a gente en otras partes del mundo para que se adapten a ese plazo garantiza que nadie trabaje el fin de semana (a menos que lo desee, por supuesto).

3. Manteniéndose a la vanguardia de las tendencias.

Un equipo distribuido geográficamente tiene más oportunidades de monitorear el pulso de una industria. Piénselo: el mundo de los negocios está extremadamente conectado y está cambiando rápidamente, especialmente en los sectores técnicos.

Si su personal asiste a conferencias en diferentes regiones, y mucho menos vive en esos lugares, imagine qué notas tendrían que comparar entre sí. Tener una mayor comprensión y conocimiento de las innovaciones regionales y globales emergentes en su industria significa que su equipo puede compartir las mejores prácticas.

Puede aprender y adaptarse mucho más rápido que la competencia. ¿El resultado? Un amplio conocimiento de los últimos desarrollos en su campo específico y una experiencia mejorada para sus clientes. Ser visto como un líder del grupo ciertamente tampoco puede perjudicar sus esfuerzos de liderazgo intelectual.

4. Proporcionando accesibilidad 24/7.

Como el vasto Imperio Británico de antaño, es posible que el sol nunca se ponga sobre su empresa distribuida. Siempre hay alguien, un ser humano real, disponible para atender las consultas de los clientes potenciales y responder a las necesidades de los clientes. Y logran todo esto con genuina compasión y el deseo de ayudar.

Debido a una serie de innovaciones tecnológicas, este nivel de servicio está disminuyendo gradualmente (y desafortunadamente) en muchas industrias. Pero las decisiones de ahorro de costos de los demás podrían convertirse en una ventaja para su marca. En una era en la que los expertos especulan sobre una próxima adquisición de robots, puede ofrecer a sus clientes soporte inteligente con profesionales reales en lugar de chatbots. ¿Quién no querría recibir ese nivel de atención personal?

5. Invirtiendo en un servicio al cliente de primer nivel.

El dinero ahorrado en gastos generales o para compensar las diferencias en el costo de vida se puede reinvertir para brindar experiencias de mayor calidad a sus clientes, como diseñar una incorporación más completa o garantizar una mayor proporción de personal de soporte por cliente.

Groove busca personal de apoyo cuyos “antecedentes radicalmente diferentes” provoquen más empatía por sus clientes. “Aquellos con familias jóvenes, por ejemplo, o aquellos que no viven cerca de las grandes ciudades tecnológicas en las que muchos de nuestros pares tienen su sede, les brinda a nuestros empleados una enorme empatía por nuestros clientes … el 99 por ciento de los cuales no son empresas de tecnología en San Francisco o Nueva York ”, nos dijo Len Markidan, director de marketing. “Esa empatía mejora nuestro producto, mejora nuestro negocio y, sin duda, mejora nuestro soporte”.

¿Interesado en tener un equipo virtual? Publica un teletrabajo.



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